为切实提升烟草专卖零售行政许可服务效能，湖北十堰房县烟草专卖局积极落实“互联网+政务服务”机制，简化审批流程，强化为民服务意识，以“为群众办实事”以及“一次性办结服务”作为切入点，增进行政许可办事效率，不断提升行政许可窗口服务水平。
服务升温，与客户心贴心。“您好，我想问下烟草专卖零售许可证怎么办理呀？”“好的先生，现在都是手机上提交就可以的，您打开手机鄂汇办APP，我来协助您操作。”“真是太感谢啦。”房县政务服务大厅窗口旁，每每都能听到群众询问的声音，因为每个窗口单位是联系群众最密切、服务群众最直接的地方。而烟草窗口始终认真执行窗口岗位行为规范，坚持文明用语、微笑服务，做到“接待问候回答、咨询耐心解答、离开暖心道别”，不断提升文明服务形象；积极开展“局长进大厅 现场双体验”政务服务活动，现场陪同办证申请人登录了湖北政务服务网、“鄂汇办”系统，协助申办人上传申请材料、共享电子证照等全过程，切实做到解答咨询一口清、资料收集一次清，把“最多跑一次”或“一次不用跑”落实落地。尤为值得一提的是，针对老弱病残以及边远山区交通不便的零售户，房县烟草专卖局专门开辟了“绿色通道”，主动提供上门咨询服务，送证到户服务等等，减少行动不便的客户办理次数，最大限度方便服务对象；
（图片由杭忠旭授权提供）
优化流程，构建高效体系。房县烟草专卖局实行“一窗受理、集成服务”，围绕受理、审查、实地核查、审批等环节，优化办证流程，缩短办理时限，从首问负责到限时办结，各个环节都力求精简高效。在办证窗口公示行政许可办理指南、业务流程、服务承诺、举报电话，每月公示行政许可办理情况，通过满意度评价及反馈机制，收集服务意见，保障群众知情权和参与权，每项业务完成后，主动开展回访调查，认真听取每一位申办人的声音。房县局政务大厅窗口始终以群众满意为标准，持续提升政务服务水平。
在2024年全县一季度政务督查通报中，房县烟草专卖局政务大厅窗口荣获一季度“红旗窗口”荣誉称号。
暖心窗口，普法宣传走在前。“谢谢你同志，你们窗口设立的扫码查询功能真方便，让我立马就知道零售许可证的如何规范经营，怎样才能规避风险、降低成本，生意越来越好啦。”零售户李先生说道。今年以来，房县烟草专卖局通过设立烟草专卖法宣传点、发放宣传资料等方式，做好零售户及消费者的法治宣传，特别是针对法律法规中的烟草专卖零售许可证办理、烟草制品销售和运输、涉及零售户日常经营的条款等问题，做成咨询二维码，客户只需拿起手机扫一扫，立马就能查询到咨询业务答案，从根本和源头上降低可能产生涉烟违法行为的风险，逐步形成尊法守规矩、创建良好的营商环境氛围。
小小窗口关乎大大民生。下一步，房县局将进一步践行服务宗旨，抓好窗口建设，打造标准化、规范化、便民化的一流服务窗口，持续提升政务服务效能，努力提高办事群众的便捷性和满意度，以实际行动践行“以人民为中心”的服务理念，构建更加开放、透明、便捷的政务服务环境，真正畅通政务服务“最后一公里”。